Конвейер клиентов — как поставить работу с клиентами на поток

автор BBQ.Sale
раздел BBQ Академия
16.01.2019 154 0

Как происходит стандартная схема работы с клиентами в области строительства и ремонта? Чаще всего по телефону, тот самый сантехник или прораб, который будет работать на объекте и общается с клиентом, обсуждая детали заказа и договариваясь о дальнейших действиях.

Но представим себе ситуацию, когда в команде не один прораб, а больше? А если заказов достаточно много и за каждым заказом необходим особый контроль? А если прораб на выезде к одному клиенту, а ему звонит другой? В данных ситуациях отсутствие грамотной организации работы с клиентами может не только поставить под угрозу работу с новыми клиентами, но и испортить отношения с уже существующими.

Для грамотной работы “без сучка и задоринки” вам необходимо грамотно определить и наладить все этапы работы с клиентом.

Контакт и общение с клиентом

Отдел продаж

Если вы имеете надежный и стабильный канал привлечения клиентов, с первичной обработкой клиентов хорошо справится специально организованный отдел продаж. Как бы пафосно это не звучало, но даже одна девушка на телефоне это уже может называться отделом продаж.

Не важно как вы находите клиентов, к примеру покупая заявки в BBQ.Sale вы получаете доступ к контактной информации клиента и примерное описание работ, которые клиент хочет у вас заказать. Агент отдела продаж связывается с клиентом, “обрабатывает” его и предлагает дальнейшее сотрудничество.

Подробнее о закрытие клиентов на сделку читайте в статье “Как правильно обработать клиента?”. 

Учет работы с клиентами

Если вы ведете одновременного 5 или 10 клиентов, то уже становится достаточно проблематично отслеживать все детали каждого заказа. Чтобы отслеживать статус работы с клиентами, вести письменный учет клиентов, их статуса (кому надо перезвонить, с кем назначена встреча, какой клиент ждет от вас звонка).

Структура работы с каждым клиентом во многом определяется спецификой вашей деятельности. Поэтому очень важно определить основные этапы взаимодействия с клиентом, начиная от первого звонка и заканчивая сдачей работ довольному клиенту.

В сухом остатке — что нужно для грамотной оптимизации работы с клиентами

Первое. Если клиентов много — позаботьтесь о том, чтобы их всех смогли грамотно и качественно обработать. Наймите специального сотрудника, который будет обзванивать все ваши заявки.

Второе. Если клиентов много — ведите специальный учет клиентов. Разбейте цикл работы с клиентом на шаги и отмечайте на какой стадии находится каждый ваш клиент. Так вам будет проще выявлять “висяки” и не забывать проработать каждого клиента.

Удобство работы с BBQ.Sale

BBQ.Sale — это удобный сервис, который не только дает вам доступ практически к безграничному потоку клиентов, но также и внутренняя CRM-система (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами). С помощью BBQ.Sale вы сможете значительно упростить весь цикл взаимодействия с клиентом.

Преимущества BBQ.Sale, с точки зрения организации работы с клиентами:

  • Скорость поиска клиентов. Моментально. Именно так! Вашему вниманию представлены десятки заявок клиентов, которые только и ждут чтобы с ними связались и продали услугу, причем не просто услугу а именно ту, которую предоставляете вы. Без сайта. Без вложений в рекламу.
  • Информация о клиенте и заказе. После выкупа заявки, у вас есть контактные данные клиента и примерное описание того, что клиент от вас ждет. Используя эту информацию, с клиентом связывается ваш агент по продажам и “обрабатывает” его.
  • Учет статуса каждого заказа. За каждой заявкой и каждым заказом вы можете следить с помощью функции CRM системы. Заявкам может быть присвоен свой статус, в зависимости на каком этапе находится клиент, тем самым вы сразу видите, какие клиенты требуют от вас особого внимания.
  • Рассылка купленных заявок в Telegram. Данная функция позволяет быстро отправлять данные о заявках, полученных благодаря BBQ.Sale. Сразу же после покупки, данные о заказе оказываются у вас в чате Telegram, добавляя мобильность в работе. К тому же, в таком формате намного проще делится информацией со всеми участниками процесса, будь то прораб или агент по продажам.
  • Выгрузка заявок в CRM систему. Вы можете сделать так, что все приобретенные заявки будут сразу попадать в вашу CRM. Для этого вам нужно настроить отправку по API.

Главное удобство BBQ.Sale в плане организации вашей работы с клиентами это то, что вам не нужно использовать несколько сервисов. Это решение позволяет вам получать, обрабатывать и закрывать клиентов в одной системе — легко, быстро и удобно.

Комментарии подписчиков

    Добавить комментарий